RÜCKSENDUNGEN & UMTAUSCH

Etwas passt nicht? Kein Problem. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, Artikel an uns zurückzusenden – gegen Umtausch oder einen Gutscheincode in Höhe des Warenwerts.

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. FINELLI bietet keinen kostenlosen Rückversand an – ausser bei bestätigt defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

RÜCKSENDUNG STARTEN

1. Rücksendung anmelden

Melden Sie Ihre Rücksendung zuerst in unserem Retourenportal an. Sie brauchen dafür nur Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.

2. Paket packen

Legen Sie die Artikel zusammen mit einem Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer ins Paket. Die Ware muss ungetragen und ungewaschen sein, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.

3. Paket senden

Frankieren Sie das Paket und senden Sie es an die für Sie zuständige Adresse:

Rücksendungen aus der Schweiz
FINELLI STUDIOS AG
Brunngasse 1
8001 Zürich
Schweiz

Rücksendungen aus Deutschland, Österreich und dem übrigen Ausland
PSW FINELLI
Hombergstrasse 4a
79798 Jestetten
Deutschland

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Bitte senden Sie nichts unfrankiert – unfrei zugestellte Pakete können wir nicht annehmen.

4. Umtausch oder Gutschein erhalten

Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen und geprüft ist, senden wir Ihnen den Umtauschartikel zu oder Ihren Gutscheincode per E-Mail. Rechnen Sie ab Eingang des Pakets mit drei bis fünf Werktagen.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Ware

Ist ein Artikel defekt oder beschädigt oder haben Sie etwas anderes erhalten als bestellt, melden Sie sich bitte zuerst bei uns unter info@finelli.ch – bevor Sie etwas zurücksenden. Solche Fälle regeln wir individuell, und den Rückversand übernehmen wir.

Noch Fragen?

Schreiben Sie uns an info@finelli.ch. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.