RETOURS & ÉCHANGES

Quelque chose ne vous convient pas ? Aucun problème. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer des articles – contre un échange ou un code de bon d'achat de la valeur des articles.

Les frais de retour sont à la charge du client. FINELLI ne propose pas de retour gratuit, sauf pour les articles confirmés défectueux, endommagés ou erronés.

DÉMARRER UN RETOUR

1. Enregistrez votre retour

Enregistrez d'abord votre retour sur notre portail de retours. Il vous suffit de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

2. Préparez votre colis

Placez les articles dans le colis avec une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. Les articles doivent être non portés et non lavés, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d'origine.

3. Envoyez votre colis

Affranchissez le colis et envoyez-le à l'adresse qui vous concerne :

Retours depuis la Suisse
FINELLI STUDIOS AG
Brunngasse 1
8001 Zürich
Suisse

Retours depuis l'Allemagne, l'Autriche et tous les autres pays
PSW FINELLI
Hombergstrasse 4a
79798 Jestetten
Allemagne

Les frais de retour sont à votre charge. Merci de ne rien envoyer en port dû – nous ne pouvons pas accepter les colis non affranchis.

4. Recevez votre échange ou votre bon

Dès que votre colis nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous envoyons l'article d'échange ou votre code de bon par e-mail. Comptez trois à cinq jours ouvrables après la réception du colis.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous avez commandé, contactez-nous à info@finelli.ch avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous traitons ces cas individuellement et prenons en charge les frais de retour.

Des questions ?

Écrivez-nous à info@finelli.ch. Nous répondons généralement dans un délai d'un jour ouvrable.