RETOURS & ÉCHANGES

Quelque chose ne convient pas ? Aucun problème. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous renvoyer des articles – en échange d'un autre article ou d'un bon d'achat à hauteur de la valeur de la marchandise.

DÉMARRER UN RETOUR

1. Enregistrer le retour

Enregistrez d'abord votre retour sur notre portail de retours. Il vous suffit de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour la commande.

2. Emballer les articles

Placez les articles dans le colis avec une note indiquant votre nom et votre numéro de commande. La marchandise doit être non portée et non lavée, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.

3. Envoyer le colis

Affranchissez le colis et envoyez-le à l'adresse qui vous concerne :

Retours depuis la Suisse
FINELLI STUDIOS AG
Brunngasse 1
8001 Zürich
Suisse

Retours depuis l'Allemagne, l'Autriche et tous les autres pays
PSW FINELLI
Hombergstrasse 4a
79798 Jestetten
Allemagne

Les frais de retour sont à votre charge. Merci de ne rien envoyer en port dû – nous ne pouvons pas accepter les colis non affranchis.

4. Recevoir l'échange ou le bon d'achat

Dès que votre colis nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous envoyons l'article d'échange ou votre code de bon d'achat par e-mail. Comptez trois à cinq jours ouvrables à partir de la réception du colis.

Article endommagé ou erroné

Si un article est défectueux ou si vous avez reçu autre chose que ce que vous aviez commandé, contactez-nous d'abord à info@finelli.ch – avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous traitons ces cas individuellement et prenons les frais de retour à notre charge.

D'autres questions ?

Écrivez-nous à info@finelli.ch. Nous répondons généralement sous un jour ouvrable.